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n EMAPAG EP , controlamos y regulamos que el concesionario cumpla con las obligaciones contractuales en atención de consultas y reclamos. Tenemos la política de brindar con calidad la atención oportuna a los usuarios que solicitan: RECLAMOS ADMINISTRATIVOS comprometidos con la mejora continua de nuestros procesos, con el cumplimiento de los requerimientos de nuestros usuarios y requisitos legales aplicables. Contando con recurso humano competente y utilizando infraestructura adecuada para su satisfacción.
MODELO DE CONCESIÓN SELECCIONADO
El modelo de Concesión seleccionado por ECAPAG es el de una Concesión Integral, mediante un contrato de 30 años de duración, a través del cual, ECAPAG, entidad concedente, accede a otorgar tanto la ocupación como el usufructo de las áreas, instalaciones y equipos, que son y siguen siendo de su propiedad, para que una Empresa Operadora o Ente Concesionario se obligue, bajo su propio riesgo comercial, a la operación, mantenimiento y administración
